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Mis à jour le 09/10/2025
Ça y est, votre projet d’hébergement touristique prend forme. Mais, au-delà des démarches administratives et des obligations légales, avez-vous pensé à préparer un livret d’accueil pour votre location saisonnière ?
Trop souvent relégué au second plan, ce document est pourtant un véritable outil de communication : il reflète votre sens de l’hospitalité et renforce l’image professionnelle de votre location.
Dans cet article, nous vous guidons pas à pas pour constituer un livret complet et efficace, à intégrer dans la checklist de votre location saisonnière.
En arrivant dans un logement inconnu, les voyageurs apprécient de trouver rapidement toutes les informations pratiques dont ils ont besoin dans un guide de bienvenue : code Wi-Fi, fonctionnement des appareils, bonnes adresses locales.
Un livret d’accueil clair et bien structuré permet de réduire leur stress, de leur offrir une arrivée fluide et de leur donner le sentiment d’être attendus et pris en charge dans leur nouvelle location de vacances.
Sans livret d’accueil, les hôtes se retrouvent souvent sollicités par téléphone ou par message pour répondre aux mêmes demandes répétitives : comment régler le chauffage, où sortir les poubelles, quel est le meilleur restaurant du quartier… Centraliser ces informations dans un guide évite ces interruptions et vous libère du temps, tout en améliorant la satisfaction du voyageur.
Le livret d’accueil est pleinement entré dans les pratiques de location de vacances, et ce partout dans le monde. Un document bien conçu, illustré et personnalisé démontre votre sérieux en tant qu’hôte. car les voyageurs s’attendent désormais à en trouver un lors de leur entrée dans les lieux.
Ce guide de bienvenue véhicule une image positive de votre location, montre votre souci du détail et contribue à rassurer les voyageurs. En ajoutant une présentation de votre démarche, des photos de qualité et une mise en page soignée, votre livret d’accueil type Airbnb devient une extension de votre marque personnelle.
Un séjour agréable, facilité par un livret d’accueil clair, incite les voyageurs à laisser un commentaire positif sur la plateforme de réservation.
De plus, en y intégrant subtilement une invitation à revenir ou à recommander votre logement, vous augmentez vos chances de fidéliser vos clients.
C’est un outil, vivement recommandé par les plateformes telles que Booking ou Airbnb, qui agit à la fois sur la satisfaction immédiate et sur votre visibilité à long terme.
Quelles sont les obligations légales pour les locations saisonnières ?
La location saisonnière est définie par le Code du tourisme comme « la mise à disposition d’un logement meublé, destiné à l’usage exclusif du locataire, pour une durée maximale de 90 jours consécutifs ». Le propriétaire doit veiller à :
Déclarer systématiquement le meublé de tourisme auprès de la mairie, à l’exception des résidences principales louées de manière saisonnière.
Respecter les normes de décence et de sécurité (surface minimale, équipements de base, détecteurs de fumée, etc.).
Fournir un contrat écrit qui précise la durée du séjour, le prix de votre location touristique, les charges et les modalités de réservation.
Bon à savoir : Dernières réformes, fiscalité : pour tout savoir avant de vous lancer, téléchargez gratuitement notre Guide de la location saisonnière 2025.
Si vous louez un meublé de tourisme, vous pouvez demander un classement officiel délivré par Atout France. Celui-ci va de 1 à 5 étoiles et repose sur des critères de confort, d’équipements et de services. Ce classement n’est pas obligatoire, mais il peut :
rassurer vos voyageurs,
vous permettre de bénéficier d’avantages fiscaux,
et parfois conditionner l’obtention de certains labels ou partenariats avec des offices de tourisme.
Au-delà du classement Atout France, certaines destinations imposent ou recommandent l’adhésion à des labels particuliers. Par exemple, le Label Qualité Hébergement Corbier dans certaines stations de montagne fixe des standards précis pour garantir une qualité homogène aux vacanciers. Mentionner ces certifications dans votre livret d’accueil valorise votre logement et témoigne de votre professionnalisme.
Pour sécuriser la relation contractuelle et répondre aux exigences légales, vous devez transmettre :
Un contrat de location saisonnière signé par les deux parties.
Un état descriptif du logement (surface, équipements, situation géographique).
Un inventaire des meubles et équipements.
Le règlement intérieur de la location saisonnière (horaires, utilisation des espaces, consignes de sécurité).
Bon à savoir: Vous vous demandez quelles sont les règles fiscales applicables à la location saisonnière ? Découvrez notre guide complet Statut LMNP et location saisonnière : comment ça marche ? pour comprendre vos obligations et optimiser vos revenus.
Découvrez nos solutions comptables en ligne :
Les + :
De nombreux modèles de livret d’accueil sont disponibles en ligne, personnalisables, veuillez à bien y faire figurer les éléments suivants.
Le séjour de vos voyageurs commence dès l’instant où ils ouvrent votre livret d’accueil. Un message chaleureux met immédiatement en confiance et donne le ton. Prenez le temps d’écrire quelques lignes qui expriment votre plaisir de recevoir.
Présentez-vous brièvement et racontez une petite anecdote sur le logement ou le quartier. Par exemple : l’histoire de la maison, une coutume locale, ou encore une photo de famille ou du lieu à une époque différente. Cette approche crée un lien humain, qui distingue votre location d’une simple chambre d’hôtel impersonnelle.
Les voyageurs veulent savoir très vite comment arriver, s’installer et repartir sans stress. C’est pourquoi il est essentiel de détailler cette partie :
L’adresse exacte du logement et un itinéraire simple (si possible avec des repères visuels).
Les horaires d’arrivée et de départ, avec une procédure claire de check-in et check-out.
Si vous proposez un enregistrement autonome, expliquez pas à pas le fonctionnement de la boîte à clés, du digicode ou de la serrure connectée.
Ces informations précises évitent les appels en urgence et garantissent une arrivée fluide, même en cas d’arrivée tardive.
Une fois installés, vos invités ont besoin de comprendre rapidement comment fonctionne le logement. Dans votre livret d’accueil pour location saisonnière décrivez de manière simple et pratique :
Le mode d’emploi des principaux appareils (chauffage, climatisation, four, machine à laver, télévision connectée).
Les codes d’accès au Wi-Fi, au portail ou aux télécommandes.
Les consignes liées à la gestion des déchets (tri sélectif, calendrier de collecte, règles locales).
Les particularités du logement : alarme, jacuzzi, cheminée, smart TV, piscine, etc.
Cette section fait gagner du temps à tout le monde : vos voyageurs deviennent autonomes et vous évitez les questions répétitives.
Un séjour réussi repose aussi sur le respect des lieux et du voisinage. Les règles de la maison permettent de poser un cadre clair et de prévenir les malentendus :
Indiquez vos consignes concernant le bruit, la présence d’animaux ou la cigarette.
Mentionnez le nombre maximum d’occupants autorisés.
Rappelez les règles de la copropriété si le logement est en immeuble.
Encouragez les écogestes : éteindre les lumières, limiter la consommation d’eau, trier les déchets.
Présentées avec bienveillance, ces règles seront perçues comme une marque de respect, et non comme des contraintes.
Transformez votre livret d’accueil pour location saisonnière en guide pratique en partageant vos bonnes adresses et conseils.
Indiquez les commerces et services utiles (boulangerie, pharmacie, urgences), recommandez vos restaurants et marchés préférés, proposez des activités locales (musées, plages, randonnées, festivals) et facilitez les déplacements avec des infos sur les transports, parkings et taxis.
En ajoutant vos coups de cœur et quelques anecdotes, vous offrez une expérience personnalisée et mémorable à vos voyageurs.
Un livret d’accueil devient vraiment mémorable lorsqu’il va au-delà des informations pratiques. Quelques ajouts simples peuvent transformer l’expérience de vos voyageurs et valoriser votre rôle d’hôte.
Services complémentaires : recommandez un baby-sitter, un pet-sitter, un espace de coworking, une salle de sport ou un spa.
Inspirations locales : partagez une recette régionale, proposez une journée type dans la région, expliquez une coutume ou un événement traditionnel.
Numéros d’urgence : indiquez clairement le Samu (15), les pompiers (18), la police (17), le 112, ainsi que les contacts santé (médecin, pharmacie) et un numéro local de confiance.
Ces attentions renforcent la confiance, rassurent les voyageurs internationaux et donnent une valeur ajoutée à votre location saisonnière.
Le format du livret d’accueil : numérique, imprimé ou les deux ?
Le guide de bienvenue peut être numérique, imprimé ou combiné, selon vos besoins et ceux de vos voyageurs. Le format PDF du livret d’accueil est une solution pratique et écologique : elle se met à jour facilement et peut être envoyée dès la réservation.
La version imprimée, sous forme de classeur, cahier ou brochure, reste très appréciée pour sa disponibilité immédiate, même sans connexion internet.
Pour séduire une clientèle internationale, une version bilingue ou multilingue (anglais au minimum) est fortement recommandée. Enfin, l’ accessibilité hors ligne est un point clé : en zone à faible couverture réseau, le papier devient indispensable, tout comme le téléchargement préalable du PDF.
La meilleure option reste souvent le mix des deux : un guide numérique avant le séjour et un support papier sur place pour offrir confort et sécurité à vos invités.
Un livret d’accueil pour location saisonnière réussi doit être agréable à parcourir et donner envie d’être consulté. La mise en forme compte autant que le contenu : plus il est clair, structuré et visuellement attractif, plus vos voyageurs auront plaisir à l’utiliser. Voici quelques conseils pour concevoir un support efficace et esthétique.
Vous n’avez pas besoin d’être graphiste pour créer un livret de qualité. Plusieurs solutions accessibles existent :
Canva : propose des modèles de livrets déjà prêts, faciles à personnaliser avec vos photos, vos textes et vos couleurs.
Word ou Google Docs : pratiques pour une mise en page simple et rapide, avec la possibilité de générer un PDF.
ChatGPT : utile pour rédiger ou reformuler vos textes, trouver des idées de rubriques ou générer un plan clair.
L’important est de choisir un outil adapté à vos compétences et au temps que vous souhaitez y consacrer.
Un livret trop dense en texte risque de décourager vos voyageurs. Allégez-le grâce à des éléments visuels qui facilitent la lecture :
Des pictogrammes pour illustrer les consignes ou les services.
Des cartes locales avec repères clairs (commerces, restaurants, arrêts de transport).
Des schémas ou photos pour expliquer le fonctionnement d’un appareil (ex. : télécommande, chauffage, machine à laver).
Ces visuels rendent le guide plus intuitif et accessible, même pour des personnes qui ne maîtrisent pas parfaitement la langue.
Un bon livret d’accueil pour location saisonnière se lit facilement grâce à une organisation claire. Classez les informations par grandes catégories : arrivée, logement, règles, bonnes adresses, transports, urgences. Si vous optez pour une version imprimée, l’utilisation d’onglets ou de séparateurs permet de retrouver chaque section en un coup d’œil. Pour une version numérique, un sommaire cliquable facilite la navigation.
L’intégration de QR codes est une astuce moderne qui plaît beaucoup aux voyageurs. Vous pouvez rediriger vers :
Une vidéo tutorielle pour expliquer l’utilisation d’un appareil.
Le plan du quartier ou de la ville sur Google Maps.
Des guides touristiques ou animations locales mis à jour en temps réel.
Le règlement intérieur complet ou le contrat de location.
Avec un simple scan, vos invités accèdent à une mine d’informations complémentaires, sans alourdir votre livret.
Vous avez désormais toutes les clés pour concevoir un livret d’accueil clair, pratique et accueillant, véritable atout pour valoriser votre location saisonnière et fidéliser vos voyageurs. Mais avez-vous pensé à optimiser aussi la partie fiscale et comptable de votre investissement locatif ? Les experts JD2M vous accompagnent sur toutes les spécificités liées à la location saisonnière et au statut LMNP afin de sécuriser et maximiser vos revenus. Contactez-nous pour transformer votre projet en succès durable.
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Un bon livret d’accueil doit regrouper les informations essentielles : fonctionnement des équipements, règles de la maison, numéros utiles et suggestions de restaurants ou activités locales.
Vous pouvez l’envoyer en amont par message Airbnb ou par mail, et en laisser un exemplaire imprimé dans le logement pour un accès immédiat.
Oui, c’est conseillé. Ajouter des recommandations adaptées (cheminées, randonnées estivales, marchés de Noël) améliore l’expérience et la satisfaction des voyageurs.
Article rédigé par Stéfano Demari
